Envíos
Tiempos de entrega
| ZONA | ENTREGA |
|---|---|
| Europa | 3-6 días hábiles |
| Estados Unidos | 4-9 días hábiles |
| México | 4-9 días hábiles |
| Australia | 4-9 días hábiles |
| Reino Unido | 3-6 días hábiles |
| Canadá | 4-9 días hábiles |
| Resto del mundo | 10-15 días hábiles |
Los plazos de entrega mostrados arriba son estimaciones y se cuentan desde la fecha de envío, no desde la fecha de compra. No corresponden a fechas de entrega garantizadas.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, entre otras), tu pedido podría experimentar algún retraso. Si tu pedido no ha sido despachado dentro de un plazo razonable, contáctanos y lo revisaremos.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete hasta la entrega.
Aranceles e impuestos de importación
Todos los pedidos se envían bajo el régimen Delivered Duty Paid (DDP). Nosotros cubrimos la totalidad de los aranceles, impuestos y tasas de importación, por lo que no deberás pagar nada adicional en aduana.
Debido a los procedimientos aduaneros, los pedidos internacionales pueden presentar algún retraso.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Si ingresaste una dirección de entrega incorrecta o incompleta, contáctanos antes de que el pedido sea despachado. Una vez enviado, ya no podremos modificarlo, y cualquier cambio deberás coordinarlo directamente con el transportista.
Si un paquete se entrega en una dirección equivocada debido a información errónea o incompleta proporcionada por el cliente, no podremos emitir un reembolso ni un reemplazo en caso de que el paquete se pierda como consecuencia.
Paquetes perdidos en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo una vez que el transportista haya realizado una investigación y declarado oficialmente el paquete como perdido.
Paquetes marcados como entregados pero no recibidos
No asumimos responsabilidad por paquetes que el transportista haya marcado como entregados pero que sean reportados como no recibidos. Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, solicitaremos una investigación al transportista. Si este confirma la entrega en la dirección correcta, no podremos hacernos responsables por bienes perdidos o robados.
Intentos de entrega fallidos
Si el transportista realiza varios intentos de entrega sin éxito y el paquete queda retenido en un punto de recogida sin ser retirado dentro del plazo establecido, será devuelto a nosotros. En ese caso, se deducirá del reembolso una tasa de envío de devolución. El monto exacto depende del país de destino y se te comunicará antes de procesar el reembolso.
Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre envío y entrega, contáctanos en info@saintvenik.com.