Política de Devoluciones y Reembolsos

Procedimiento para solicitar una devolución

Todas las solicitudes se gestionan por correo electrónico a info@saintvenik.com. Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, envíanos un correo con la siguiente información:

• Tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
• El producto que deseas devolver.
• El motivo correspondiente según tu caso.
• Un comentario explicativo de la situación.
• Al menos dos (2) fotografías del producto.

Una vez recibido tu correo, revisaremos tu caso y te responderemos con los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío para tu devolución.

Plazo de respuesta: hasta 5 días hábiles desde la fecha de solicitud.

Importante: las devoluciones enviadas sin autorización previa, o a una dirección distinta a la que te indicaremos por correo, pueden no ser aceptadas ni procesadas.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días desde la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez aprobada tu solicitud, cuentas con 14 días para entregar el paquete al servicio de envío. Pasado ese plazo sin recibir el envío, la solicitud se cancela y la devolución ya no podrá ser aceptada.

Opciones disponibles

Al devolver un producto puedes elegir entre:

• Reembolso del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra, o
• Crédito en tienda por el valor del producto devuelto, válido durante 12 meses.

La elección es tuya. Si optas por crédito en tienda y luego escoges una pieza de mayor valor, deberás pagar la diferencia y el despacho correspondiente.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original, incluyendo cualquier accesorio.
• Debes incluir dentro del paquete el número de pedido, tu nombre completo y tu correo electrónico. Sin esta información, la devolución puede demorar o no llegar a procesarse.
• El envío debe realizarse con servicio de seguimiento. Necesitamos el número de rastreo para validar tu devolución.
• Todo artículo que no se encuentre en condiciones de reventa por uso, alteraciones, daños o empaque distinto no será aceptado y será devuelto a tu dirección.

Envío de la devolución

El costo de envío de productos sin fallas es asumido por el cliente. En caso de fallas de fabricación, el costo es asumido por Saint Venik.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

El paquete es responsabilidad del cliente hasta que llega a nuestras manos. Recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de rastreo hasta que el reembolso esté procesado.

Si el paquete se extravía en tránsito y no puedes entregar un comprobante de envío, no será posible procesar la devolución. Si cuentas con número de rastreo válido o comprobante, te ofreceremos crédito en tienda por el valor correspondiente.

No nos hacemos responsables por aranceles, impuestos u otros cargos aduaneros asociados a envíos de devolución. Estos costos corren por cuenta del cliente.

Devoluciones de regalos

Si recibiste una pieza como regalo, puedes devolverla a cambio de crédito en tienda, válido durante 12 meses. Solo necesitas escribirnos a info@saintvenik.com con el nombre de quien realizó la compra o el número de pedido si lo tienes.

Si la pieza que eliges tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia y el despacho correspondiente.

Promociones 3x2 y ofertas por cantidad

En nuestras promociones 3x2, la pieza de menor valor del pedido es la que se entrega sin costo.

Devoluciones parciales

Puedes devolver parte de tu pedido, pero al hacerlo se pierde el beneficio promocional. Las piezas que decidas conservar pasan a cobrarse a su precio habitual, y tu reembolso se calcula sobre esa diferencia.

Esto significa que, en algunos casos, el reembolso puede ser parcial o no corresponder ningún reembolso. Si conservas piezas cuyo valor regular suma lo mismo o más que el total que pagaste, no se genera devolución de dinero.

Ejemplo:

Devuelve	Conserva	Valor a precio regular	Reembolso
La de $20 (la gratis)	$30 + $50	$80	$0
La de $30	$20 + $50	$70	$10
La de $50	$20 + $30	$50	$30
$20 y $30	$50	$50	$30
$20 y $50	$30	$30	$50
$30 y $50	$20	$20	$60
Las tres	—	—	$80

Devolución total

Si devuelves las tres piezas dentro del plazo establecido, se reembolsa el monto completo que pagaste.

Reembolsos

Toda devolución es revisada al llegar. Te notificaremos por correo una vez recibida e inspeccionada, indicándote si fue aprobada.

Plazo para reembolso: hasta 10 días hábiles desde la aprobación del caso. Los reembolsos se emiten únicamente al medio de pago original.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Garantía Eterna

Descubre la tranquilidad de poseer una pieza Saint Venik, respaldada por nuestra Garantía Eterna. Nos comprometemos a ofrecerte un producto confiable y duradero.

Si en algún momento tu pieza presenta una falla de fabricación —un broche que no cierra como debe, una unión que cede, una pérdida de brillo o cambio de tono— estaremos aquí para reemplazarla. Sin plazo.

Nuestras piezas están hechas para acompañarte todos los días: resisten el agua, el sudor y el calor. La garantía no cubre daños causados intencionalmente, por uso indebido, ni por exposición a cloro, productos químicos u otras condiciones que excedan el uso normal. Tampoco cubre pérdida ni robo.

Para activar tu garantía, escríbenos a info@saintvenik.com con una fotografía de la pieza y tu número de pedido.

Queremos que ames lo que usas. Cada pieza de Saint Venik pasa por un triple proceso de brillo, con dos pasos realizados a mano antes de su acabado final, para que conserve su brillo desde el primer día. Si aun así algo no está bien, haremos todo lo posible por ayudarte.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si tu pedido se entrega en una dirección dentro de la Unión Europea, cuentas con el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo. El producto debe encontrarse sin uso, en su condición original y con su empaque completo. Este derecho aplica adicionalmente a las condiciones descritas en esta política.