Política de Privacidad

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — SAINT VENIK

**Última actualización:** 14/07/2026

## INTRODUCCIÓN

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, usan y comparten tus datos personales cuando interactúas con las plataformas de Saint Venik (en adelante, "nosotros", "nos" y "nuestro"). Aplica a cualquier dato personal que proporciones como cliente o usuario de nuestros servicios.

## RESPONSABLE DE LOS DATOS

Saint Venik LLC
30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Correo: info@saintvenik.com

Somos los responsables del tratamiento de los datos personales recopilados en nuestras plataformas.

## CÓMO RECOPILAMOS DATOS PERSONALES

Recopilamos datos personales cuando usas nuestras plataformas y proporcionas información directamente. Nuestros sistemas informáticos también recopilan automáticamente información técnica, tal como:

- Navegador de internet
- Sistema operativo
- Hora de la visita

Esta información se recopila mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas, píxeles y tecnologías similares. Por ejemplo:

- **Cookies:** Pequeños archivos de datos almacenados en tu dispositivo.
- **Archivos de registro (log files):** Rastrean acciones en el sitio web y recopilan datos como direcciones IP, tipos de navegador y marcas de tiempo.
- **Balizas web, etiquetas y píxeles:** Rastrean el comportamiento de uso.

## QUÉ RECOPILAMOS, POR QUÉ Y CON QUÉ FUNDAMENTO

### Cuando visitas nuestro sitio web

- Nombre de tu proveedor de internet (ISP)
- URL de referencia
- Navegador y sistema operativo
- Dirección IP
- Datos de ubicación
- Archivos solicitados
- Volumen de datos transferidos
- Páginas visitadas, fecha y hora

**Propósito:** Análisis del tráfico del sitio web y evaluación de la estrategia de marketing.
**Fundamento:** Tu consentimiento otorgado mediante el banner de cookies, y nuestro interés legítimo comercial en operar y mejorar el sitio.

Los datos se anonimizan acortando la dirección IP.

### Cuando nos contactas

- Nombre completo
- Correo electrónico
- Contenido del mensaje

**Propósito:** Responder a tus consultas.
**Fundamento:** Nuestro interés legítimo para consultas generales, y la ejecución del contrato para consultas relacionadas con pedidos.

Las consultas se almacenan por un período de hasta 5 años para mejorar la atención al cliente, salvo que se clasifiquen como relacionadas con empleo o como spam.

### Cuando realizas un pedido

- Nombre completo
- Empresa (opcional)
- Dirección, código postal, ciudad, código de país
- Correo electrónico y número de teléfono

**Propósito:** Procesamiento del pedido y entrega.
**Fundamento:** Ejecución del contrato.

Se almacena de acuerdo con las leyes contables y fiscales aplicables.

Si otorgas tu consentimiento, tu número de teléfono y correo electrónico podrán usarse para optimización de marketing.

### Cuando te suscribes a nuestro newsletter

- Nombre completo
- Correo electrónico
- Código de país

**Propósito:** Enviarte newsletters.
**Fundamento:** Tu consentimiento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Los datos se eliminan tras darte de baja, salvo que aplique otro propósito.

### Cuando creas una cuenta ("Mi Página")

- Correo electrónico y contraseña
- Nombre completo
- Número móvil (para actualizaciones de pedidos)
- Fecha de nacimiento (para verificación de edad y saludos)
- Información de pago (para compras)
- Dirección de facturación/envío
- Tienda o categoría favorita (opcional)

**Propósito:** Gestión de la cuenta de usuario y acceso a funciones personalizadas.
**Fundamento:** Nuestro interés legítimo en ofrecer y mantener tu cuenta.

Los datos se eliminan cuando se elimina la cuenta.

### Cuando usas nuestra aplicación

- Nombre, correo, teléfono, dirección
- Fecha de nacimiento (para personalización)
- ID de inicio de sesión externo (si se usa)

**Propósito:** Habilitar compras y mejorar la experiencia de la app.
**Fundamento:** Ejecución del contrato e interés legítimo.

Elimina la app para detener el uso de datos con fines analíticos relacionados con ella.

### Cuando te registras en eventos o talleres

- Nombre, correo, teléfono

**Propósito:** Gestionar el registro y la comunicación.
**Fundamento:** Ejecución del contrato o interés legítimo.

Se comparte con socios del evento. Los datos se eliminan cuando ya no son necesarios.

### Cuando participas en Live Shopping

- Comentarios publicados

**Propósito:** Involucrar a los usuarios y promover la marca.
**Fundamento:** Nuestro interés legítimo.

## CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Almacenamos tus datos solo durante el tiempo necesario para el propósito para el cual fueron recopilados. Diferentes propósitos pueden requerir distintos períodos de conservación. Pueden aplicar leyes contables y fiscales.

Las cookies permanecen en tu dispositivo hasta que las elimines. Para el almacenamiento de terceros (por ejemplo, publicidad), contacta directamente al proveedor.

## TUS DERECHOS

Dependiendo de tu estado o país de residencia, puedes tener derecho a:

- Acceder a tus datos personales
- Corregir datos inexactos
- Eliminar tus datos en ciertas situaciones
- Restringir el tratamiento
- Portar tus datos a otro proveedor
- Oponerte a ciertos tratamientos, incluido el marketing
- Retirar tu consentimiento
- No ser discriminado por ejercer tus derechos de privacidad

Si eres residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) te otorga derechos específicos, incluyendo el derecho a saber qué información personal recopilamos, el derecho a solicitar su eliminación, y el derecho a optar por no participar en la "venta" o "compartición" de tu información personal. No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Otros estados de EE.UU. con leyes de privacidad aplicables otorgan derechos similares.

Contáctanos en info@saintvenik.com para ejercer tus derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección al consumidor correspondiente, incluyendo la Comisión Federal de Comercio (FTC) en www.ftc.gov o, si eres residente de California, la Oficina del Fiscal General de California en oag.ca.gov.

## COOKIES

Utilizamos:

- Cookies necesarias
- Cookies funcionales
- Cookies estadísticas
- Cookies de marketing

Puedes ajustar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde tu navegador o mediante nuestro banner de cookies. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

## ANÁLISIS Y MARKETING

Usamos tecnologías de rastreo para analizar el uso y dirigir anuncios a través de plataformas que incluyen:

- Google
- Facebook e Instagram (Meta)
- Pinterest
- TikTok
- Snapchat

También recopilamos retroalimentación de tipo NPS (Net Promoter Score) para mejorar nuestros servicios.

## REDES SOCIALES

Operamos perfiles públicos en Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, LinkedIn, TikTok, entre otros. Para las interacciones en nuestros perfiles, compartimos la responsabilidad del tratamiento de datos con dichas plataformas.

**Fundamento:** Nuestro interés legítimo. Consulta la política de privacidad de cada plataforma para más detalles.

## PAGOS

Los pagos se gestionan a través de proveedores externos. Solo recopilamos la información necesaria para procesar los pagos.

**Fundamento:** Ejecución del contrato.

Tus datos se cifran y se usan únicamente para procesar pagos y emitir reembolsos cuando corresponda.

## CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS

Solo compartimos tus datos con:

- Personal interno con responsabilidades relevantes
- Proveedores de servicios de TI
- Socios de marketing y análisis
- Plataformas de redes sociales
- Empresas de logística y envío
- Autoridades legales, contadores y abogados cuando así se requiera

## MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos de manera consciente información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en info@saintvenik.com para eliminarlos.

## ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

## CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, contáctanos en:

info@saintvenik.com

Preguntas frecuentes

En Saint Venik trabajamos con una excelente calidad de Acero inoxidable 316L y enchapados de Oro18/14k. A pesar de ello, es inevitable que con el tiempo la joya por agentes terceros presentes en el día a día afecten su condición inicial. Nosotros nos preocupamos de que siempre luzcas y conserves nuestros accesorios de la mejor manera. A continuación te entregamos una serie de recomendaciones.

CUIDADOS PARA ACERO INOXIDABLE


– Evitar la aplicación de compuestos químicos.
– Evitar elementos de higiene
– Evitar golpes o roces que puedan rayar la joya.
– Al no ser utilizada dejarla individualmente en su bolsita de algodón Saint Venik.

CUIDADOS PARA ENCHAPADOS DE ORO 18/14k


– Evitar la aplicación de compuestos químicos.
– Evitar golpes o roces que puedan rayar la joya.
– Evitar elementos de higiene.
– Al no ser utilizada dejarla individualmente en su bolsita de algodón Saint Venik

Si bien nuestras joyas están hechas para la vida, los métodos de limpieza permiten que luzcan de la mejor manera siempre.

MÉTODO PARA LIMPIAR JOYAS DE PLATA Y ACERO INOXIDABLE

1) MEZCLA BICARBONATO Y VINAGRE BLANCO
Para limpiar y mejorar la condición de la joya se necesita lo siguiente:
– Una cucharada de bicarbonato (10g).
– 1/4 de taza de vinagre blanco (60ml).
– Un recipiente.
Posteriormente, vierte el vinagre en un recipiente y poco a poco, agrega el bicarbonato hasta que se disuelva. ¡Ahora, es momento de sumergir la joya a tratar!
Por último, enjuaga y seca con un paño limpio para dar el brillo.

2) USA PAPEL DE ALUMINIO CON BICARBONATO
Para limpiar y mejorar la condición de la joya se necesita lo siguiente:
– Papel de aluminio
– Un recipiente
– Dos cucharadas de bicarbonato (20g).
Luego, debes colocar el papel de aluminio en el fondo del recipiente, llénalo de agua hirviendo y añade las dos cucharadas de bicarbonato hasta que se disuelva. ¡Ahora, es momento de sumergir la joya a tratar!
Por último, enjuaga y seca con un paño limpio para dar el brillo.

MÉTODO PARA LIMPIAR JOYAS ENCHAPADAS EN ORO

CON AGUA Y LAVAVAJILLAS 

Para limpiar y mejorar la condición de la joya se necesita lo siguiente:
– Agua a temperatura ambiente (NO HERVIDA).
– Tres paños.
En el caso de enchapado de Oro, lo ideal es frotar con un paño suave humedecido con agua y jabón y pasarlo suavemente por la joya para eliminar la suciedad.
Tras pasar un paño jabonoso, frota con suavidad utilizando un paño humedecido solo con agua para enjuagar la joya.
¡Ahora, es momento de secar con un paño limpio para dar el brillo!

ENVÍO GRATIS

La promoción de envío gratis es para todo pedido superior a $59.990

¿Cuánto se demoran los envíos en Santiago?

PUNTO DE RETIRO (NO TIENDA):

  • Centro: Carmen 1323, Santiago. Desde las 10:00 a.m. hasta las 18:00 p.m.
  • La Reina: Av. Ossa 235, Local 4, la Reina. Desde las 10:00 a.m. hasta las 18:00 p.m.
  • Lo Barnechea: Camino Los Trapenses 3200, Lo Barnechea. Estacionamiento -3. Desde las 10:00 a.m. hasta las 21:00 p.m.

Los pedidos son preparados el mismo día de la compra y se envía un correo confirmando que el pedido está listo para ser retirado.

En eventos especiales tales como Cyber Monday, Navidad o festivos los tiempos pueden verse afectados.

DESPACHO EXPRESS: Haz tu pedido antes de las 18:00 p.m. y te llegará en menos de 2 horas. Si haces tú pedido después de las 18:00 p.m. te llegará al día siguiente. (De lunes a viernes, los tiempos de despacho no aplican para feriados)

* Válido para comunas seleccionadas de la Región Metropolitana: Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, La Reina, Peñalolén, Recoleta, Providencia, Ñuñoa, Macul, Independencia, Santiago Centro, San Joaquín, Estación Central, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel.

En eventos especiales tales como Cyber Monday, Navidad o festivos los tiempos pueden verse afectados.

 Envío Tradicional: Envío 1-2 días hábiles estimados! (De lunes a viernes, los tiempos de despacho no aplican para fines de semana ni feriados).

* Válido para toda la Región Metropolitana

En eventos especiales tales como Cyber Monday, Navidad o festivos los tiempos pueden verse afectados.

 ¿Cuánto se demoran los envíos a regiones?

  • Los envíos fuera de la región metropolitana son enviados a través de Shipit y se demoran entre 2-4 días hábiles dependiendo de la distancia desde nuestro centro de distribución. Te llegará un código de seguimiento a tu correo electrónico una vez sea procesado el pedido. Dada la contingencia actual, los pedidos se pueden demorar un poco más de lo esperado, razón que excede de nuestras capacidades y bajo la cual no se harán reembolsos.

En eventos especiales tales como Cyber Monday, Navidad o festivos los tiempos pueden verse afectados.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN? 

Se aceptan pagos por medio de una tarjeta débito/crédito y transferencia bancaria

Nuestras joyas son de por vida

Los accidentes ocurren, por eso te otorgamos una garantía frente a defectos.

✓ ¿Algún problema? Nosotros lo resolvemos.

Tenga en cuenta que nuestra garantía de por vida solo cubre daños accidentales. Si su pieza se pierde, se la roban o se daña debido a un uso inadecuado, nuestra garantía no cubrirá esto.